Il partner operativo dietro la tua crescita.
Da oltre 15 anni progettiamo modelli operativi BPO scalabili a livello internazionale: customer service, back office e automation. Persone, processi e tecnologia al servizio delle tue performance.
Lingue gestite
workstation operative 24/7
Risultati che parlano da soli
Una struttura solida, multilingua e con capacità di attivazione rapida su progetti complessi.
Anni di esperienza nel settore BPO
Operatori · team multilingua
Lingue gestite · certificate CEFR
Copertura continua multi-country
Quattro aree, un unico partner
Gestiamo l’intero ciclo di relazione con i tuoi clienti e ottimizziamo i processi di business.
Customer Service
La relazione con i tuoi clienti, curata con attenzione su ogni canale e in ogni lingua, 24/7.
Back Office
Dati, documenti e ordini gestiti con precisione oltre il 99%, mentre tu resti sul core business.
Process Management
Control Room, Quality Audit e RPA: processi più veloci, errori vicini allo zero.
Outbound Marketing
Survey, indagini di mercato e campagne loyalty che trasformano i contatti in opportunità.
Team dedicati, multilingua per natura
Operatori bilingua e multilingua selezionati in base al progetto e al mercato di riferimento, per una customer experience coerente a livello internazionale.
Il tuo team dedicato diventa, di fatto, un’estensione della tua azienda — con formazione linguistica interna e training continuo.
Formazione universitaria e training linguistico interno continuativo.
Inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo, greco.
Un modello a governance europea
Struttura operativa multilingua e una capacità che opera ogni giorno, con il rigore e la conformità di una governance europea.
Albania
Cuore operativo del gruppo: workforce multilingua, formazione interna e capacità H24.
Kosovo
Talent pool dedicato ai programmi DACH.
Napoli
Presidio commerciale e di coordinamento sul mercato italiano, vicino ai clienti.
Londra
Punto di riferimento per i mercati internazionali e i clienti di lingua inglese.
Esperienza in contesti ad alta complessità
Adattiamo rapidamente i modelli di gestione alle esigenze specifiche di ogni settore.
Una struttura che genera crescita
Un percorso progressivo che attiva rapidamente il servizio e lo consolida su performance misurabili nel tempo.
Assessment & Understanding
Analisi as-is dei tuoi flussi e progettazione del servizio su misura, con tracciamento corretto di chiamate e contatti.
Ramp-up & Set-up
Definizione dell’operating model to-be, set-up del team dedicato, presidio dei processi e integrazione con i tuoi sistemi.
Go-live & Continuous Improvement
Dashboard integrata e fine tuning continuo su KPI quantitativi e qualitativi, con review e report settimanali.
L'agilità di un partner vicino, la solidità di una struttura certificata
Attivazione rapida
Set-up veloci che assorbono i picchi stagionali, senza sovradimensionare la tua struttura.
Tutto sotto controllo
Supervisione avanzata e dashboard in tempo reale: sai sempre come va il servizio.
Governance europea
Procedure conformi, audit on-site e allineamento alla data protection UE.
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Con la formula Try & Buy testi il servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner. Analizziamo i tuoi flussi, definiamo insieme il perimetro e attiviamo un team dedicato a rischio contenuto.